Με ένα φιλόδοξο χαρτοφυλάκιο νέων ψηφιακών υπηρεσιών και προϊόντων, η ΔΕΗ χαράσσει το 2026 ως χρονιά-ορόσημο για τη μετάβαση από τον παραδοσιακό ρόλο του παρόχου ενέργειας σε έναν ολοκληρωμένο powertech οργανισμό που επανασχεδιάζει την καθημερινότητα νοικοκυριών και επιχειρήσεων. Οι ανακοινώσεις έγιναν στο 8ο Συνέδριο Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ στην Αθήνα, παρουσία περισσότερων από 1.200 εργαζομένων από την Ελλάδα και το εξωτερικό, και αποτυπώνουν μια στρατηγική που τοποθετεί την τεχνολογία, την εξατομίκευση και τη χρηστικότητα στο επίκεντρο της εμπειρίας του πελάτη.
Στον πυρήνα αυτής της μετάβασης βρίσκεται η νέα γενιά ψηφιακών εφαρμογών που θα λανσάρει ο Όμιλος το 2026. Οι εφαρμογές υπόσχονται ταχύτερη πλοήγηση, ανανεωμένο περιβάλλον χρήσης και ενιαία εικόνα για το σύνολο του νοικοκυριού, με προσωποποιημένο περιεχόμενο και πλήρη έλεγχο λογαριασμών, κατανάλωσης και παροχών. Με ενσωματωμένο τον energy coach και έξυπνες ειδοποιήσεις, η ΔΕΗ φιλοδοξεί να μετατρέψει τις εφαρμογές της σε καθημερινό εργαλείο για εκατομμύρια πελάτες σε Ελλάδα και Ρουμανία.
Παράλληλα, το chatbot της ΔΕΗ περνά στην επόμενη φάση του. Μέσα στο 2026, με τεχνολογία AI, εξελίσσεται σε προσωπικό ψηφιακό βοηθό, προσφέροντας εξατομικευμένες απαντήσεις για λογαριασμούς και κατανάλωση, καθοδήγηση για εξοικονόμηση ενέργειας και λύσεις σε πιο σύνθετα ζητήματα. Σταδιακά, θα ενοποιηθεί με το ψηφιακό avatar Φοίβη, δημιουργώντας μια ενιαία εμπειρία σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες της εταιρείας.
Στο σκέλος των επιχειρήσεων, το 2026 αναμένεται και η νέα B2B ψηφιακή πλατφόρμα της Κωτσόβολος, που θα επιτρέπει σε μικρές και μεγάλες εταιρείες να διαχειρίζονται παραγγελίες, τιμολόγια και πελατολόγιο μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Την ίδια χρονιά, το ΔΕΗ Fiber επεκτείνεται με την προσθήκη υπηρεσίας φωνής, ενισχύοντας το αποτύπωμα της ΔΕΗ και στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, μέσω του ήδη αναπτυσσόμενου δικτύου οπτικών ινών.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η είσοδος της ΔΕΗ στο μοντέλο «PV as a Service», το οποίο θα κάνει για πρώτη φορά την εμφάνισή του στην ελληνική αγορά σε συνεργασία με την Κωτσόβολος. Πρόκειται για μια συνδρομητική λύση φωτοβολταϊκών που καταργεί το υψηλό αρχικό κόστος, προσφέροντας end-to-end κάλυψη: από την εγκατάσταση έως την παρακολούθηση και τη συντήρηση του συστήματος. Στόχος είναι η πιο προσβάσιμη αυτοπαραγωγή ενέργειας και το άμεσο οικονομικό όφελος για χιλιάδες νοικοκυριά.
Το 2026 θα παρουσιαστεί και μια ολοκληρωμένη ψηφιακή υπηρεσία διαχείρισης πολυκατοικιών, με δυνατότητες για ψηφιακές συνελεύσεις, οικονομική διαχείριση, παρακολούθηση οφειλών, ειδοποιήσεις και πρόσβαση σε τεχνικές υπηρεσίες της Κωτσόβολος. Μέσα από το εργαλείο «building coach», οι πολυκατοικίες αποκτούν για πρώτη φορά έναν ψηφιακό σύμβουλο που εντοπίζει ευκαιρίες εξοικονόμησης και βελτίωσης της ενεργειακής τους απόδοσης.
Όπως σημείωσε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου ΔΕΗ, Γιώργος Καρακούσης, η εταιρεία έχει διανύσει μια πορεία βαθιάς αλλαγής τα τελευταία χρόνια, χτίζοντας βήμα-βήμα μια νέα σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Από μια εταιρεία που παρείχε αποκλειστικά ενέργεια, η ΔΕΗ εξελίσσεται σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων που αξιοποιούν την τεχνολογία, απλοποιούν την καθημερινότητα και προσφέρουν πραγματική αξία, με στόχο μια εμπειρία διαφανή, προσωπική και υψηλού επιπέδου σε κάθε σημείο επαφής.
